Politique de remboursement

1. Objet de la politique de retour

La présente Politique de retour définit les conditions et la procédure applicables aux retours de produits achetés sur le site Proventuscontemporary.

Elle précise notamment le délai de retour, les conditions applicables aux produits retournés, la procédure à suivre, les frais de retour ainsi que les modalités et le délai de remboursement.

Cette politique s’applique aux commandes destinées aux consommateurs en France, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.

2. Identité de l’entreprise

Le site Proventuscontemporary est la propriété de :

PROVENTUS CONTEMPORARY LLC

Adresse : 2221 WEST 69TH STREET, UNIT 1, HIALEAH, FL 33016, États-Unis

EIN : 88-1190047

Téléphone : +1 (305) 531-6714

E-mail : info@proventuscontemporary.com

L’entreprise exploite une boutique en ligne proposant des meubles, articles pour la maison et accessoires associés à destination des consommateurs en France.

3. Délai de retour de 14 jours

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande lorsqu’il ne souhaite pas conserver le produit.

Le délai commence à compter de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du produit.

La demande de retour doit être communiquée au service client dans ce délai afin que la procédure puisse être engagée.

4. Conditions applicables au produit retourné

Pour être accepté dans le cadre de cette politique, le produit doit être retourné dans un état neuf et non utilisé.

Le produit ne doit notamment présenter aucune trace d’utilisation, de montage, de détérioration ou de modification résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le produit doit être complet et, lorsque cela est possible, retourné avec ses accessoires, éléments de montage, documents et emballage d’origine.

Le produit retourné doit pouvoir être remis en vente dans son état reçu après vérification.

5. Demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, le client doit contacter le service client par e-mail à :

info@proventuscontemporary.com

La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Afin de faciliter le traitement, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le produit concerné.

Le service client peut demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement de la demande.

6. Informations à fournir

La demande de retour doit, lorsque cela est possible, comprendre :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• le nom ou la référence du produit concerné ;

• la date de réception de la commande ;

• une indication claire de la volonté de retourner le produit.

Lorsque plusieurs produits figurent sur une même commande, le client doit préciser les articles concernés par la demande de retour.

7. Validation et instructions de retour

Après réception de la demande, Proventuscontemporary vérifie les informations relatives à la commande et au produit concerné.

Lorsque la demande peut être traitée conformément à la présente politique, le service client communique au client les instructions nécessaires au retour.

Le client doit suivre les instructions communiquées afin de permettre l’identification et le traitement corrects du colis retourné.

Lorsque nécessaire, Proventuscontemporary fournit les informations ou documents nécessaires à l’organisation du retour.

8. Frais de retour

Dans le cadre de la présente politique, Proventuscontemporary prend en charge les frais de retour.

Lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour ou les instructions correspondantes sont communiquées au client par le service client.

Le client ne doit pas engager de frais de transport supplémentaires qui n’auraient pas été préalablement convenus avec Proventuscontemporary.

9. Adresse de retour

Les produits concernés par une demande de retour doivent être envoyés à l’adresse suivante :

PROVENTUS CONTEMPORARY LLC

2221 WEST 69TH STREET, UNIT 1, HIALEAH, FL 33016 États-Unis

Le client doit utiliser les modalités de retour communiquées par le service client afin de permettre le traitement correct du colis.

Pour les produits volumineux ou nécessitant une organisation particulière du transport, le client doit contacter le service client avant toute expédition.

10. Réception et vérification du produit

À réception du colis, Proventuscontemporary vérifie l’état du produit retourné.

La vérification porte notamment sur l’état général du produit, son intégrité, la présence des accessoires et éléments nécessaires ainsi que l’absence de traces d’utilisation ou de détérioration.

Lorsque le produit est reçu dans l’état requis par la présente politique, le retour est validé et le remboursement est engagé.

11. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié comme conforme aux conditions de la présente politique, Proventuscontemporary procède au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le remboursement est effectué en utilisant, lorsque cela est possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

12. Contact et droits du consommateur

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou les conditions applicables à une commande, le client peut contacter :

PROVENTUS CONTEMPORARY LLC

Adresse : 2221 WEST 69TH STREET, UNIT 1, HIALEAH, FL 33016, États-Unis

Téléphone : +1 (305) 531-6714

E-mail : info@proventuscontemporary.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.