Politique d'annulation

1. Objet de la politique

La présente Politique d’annulation précise les conditions et la procédure applicables à l’annulation d’une commande passée sur le site Proventuscontemporary.

Elle indique notamment le délai permettant de demander directement l’annulation d’une commande, les informations à communiquer au service client, ainsi que les modalités applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Proventuscontemporary est la propriété de :

PROVENTUS CONTEMPORARY LLC

Adresse : 2221 WEST 69TH STREET, UNIT 1, HIALEAH, FL 33016, États-Unis

EIN : 88-1190047

Téléphone : +1 (305) 531-6714

E-mail : info@proventuscontemporary.com

L’entreprise exploite une boutique en ligne proposant des meubles, articles pour la maison et accessoires associés aux consommateurs en France.

3. Délai d’annulation directe

Une commande peut être annulée directement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

• la demande d’annulation est effectuée dans les 24 heures suivant la validation de la commande ;

• la commande n’a pas encore été expédiée.

Le client doit contacter le service client dès qu’il souhaite annuler sa commande afin de permettre la vérification de son statut.

L’annulation n’est effective qu’après confirmation de la prise en compte de la demande par Proventuscontemporary.

4. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de la présente procédure d’annulation.

Dans cette situation, le client doit recevoir le colis puis effectuer une demande conformément à la Politique de retour applicable au produit.

Les conditions et délais prévus par la Politique de retour s’appliquent alors à la demande concernée, sous réserve des droits légaux du consommateur.

5. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter Proventuscontemporary par e-mail à :

info@proventuscontemporary.com

La demande doit être envoyée dès que possible et, pour une annulation directe, dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

Afin de faciliter le traitement, le client doit fournir les informations permettant d’identifier la commande.

6. Informations à fournir

La demande d’annulation doit, lorsque cela est possible, comprendre :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail associée à la commande ;

• la date de la commande ;

• une indication claire que le client souhaite annuler la commande.

Si la demande concerne uniquement certains articles d’une commande, le client doit également préciser les produits concernés.

7. Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, le service client vérifie le statut de la commande.

Cette vérification permet notamment de déterminer si la commande se trouve encore dans le délai d’annulation de 24 heures et si elle n’a pas encore été remise au transporteur.

Lorsque la commande peut être annulée, le service client confirme la prise en compte de l’annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, le client est informé que la demande doit être traitée conformément à la Politique de retour.

8. Annulation confirmée

Lorsque l’annulation est acceptée, la commande est retirée du processus de préparation ou d’expédition dans la mesure où son statut le permet.

Le client reçoit une confirmation par e-mail indiquant que la demande d’annulation a été prise en compte.

Le traitement peut dépendre de l’état opérationnel de la commande au moment où la demande est reçue.

9. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité conformément aux modalités de paiement applicables.

Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement payées pour la commande annulée, sous réserve des conditions légales et contractuelles applicables.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

10. Demande reçue après le délai de 24 heures

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue plus de 24 heures après la validation de la commande, l’annulation directe n’est plus garantie dans le cadre de cette politique.

Le service client vérifie néanmoins le statut de la commande.

Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, les possibilités disponibles sont communiquées au client. Si elle a déjà été expédiée, la procédure prévue par la Politique de retour ’applique après réception du produit.

11. Adresse et service client

Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, le client peut contacter :

PROVENTUS CONTEMPORARY LLC

Adresse : 2221 WEST 69TH STREET, UNIT 1, HIALEAH, FL 33016, États-Unis

Téléphone : +1 (305) 531-6714

E-mail : info@proventuscontemporary.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

12. Droits du consommateur et dispositions complémentaires

La présente politique décrit la procédure commerciale d’annulation des commandes mise en place par Proventuscontemporary.

Elle ne limite pas les droits légaux dont peuvent bénéficier les consommateurs en France, notamment les droits applicables en matière de rétractation, de conformité et de garanties légales.

Lorsqu’une demande ne peut pas être traitée comme une annulation directe, le client peut consulter la Politique de retour publiées sur le site afin de connaître la procédure applicable.

Proventuscontemporary peut mettre à jour cette politique lorsque ses procédures commerciales ou les informations publiées sur le site évoluent.