Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

La présente Politique d’échange définit les conditions applicables aux demandes d’échange de produits achetés sur le site Proventuscontemporary.

Elle précise notamment le délai applicable, les conditions que doit respecter le produit retourné, la procédure à suivre, les frais de retour, le délai de traitement et les modalités d’expédition du produit de remplacement.

Cette politique s’applique aux commandes destinées aux consommateurs en France, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

2. Identité de l’entreprise

Le site Proventuscontemporary est la propriété de :

PROVENTUS CONTEMPORARY LLC

Adresse : 2221 WEST 69TH STREET, UNIT 1, HIALEAH, FL 33016, États-Unis

EIN : 88-1190047

Téléphone : +1 (305) 531-6714

E-mail : info@proventuscontemporary.com

Les demandes d’échange sont traitées par l’entreprise sur la base des informations relatives à la commande concernée.

3. Délai de demande d’échange

Le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le délai commence à courir à partir de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du produit.

La demande doit être adressée au service client dans le délai prévu afin que la procédure d’échange puisse être engagée.

4. Conditions applicables au produit retourné

Pour être accepté dans le cadre de la présente politique d’échange, le produit doit être retourné dans un état neuf et non utilisé.

Le produit doit notamment être propre, complet et ne présenter aucune trace d’utilisation, de montage, de détérioration ou de modification résultant d’une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments de montage, documents et emballage d’origine.

Le produit retourné doit pouvoir être remis en vente dans son état reçu, sous réserve de la vérification effectuée à réception.

5. Demande d’échange

Pour commencer une demande d’échange, le client doit contacter le service client par e-mail à :

info@proventuscontemporary.com

La demande doit, lorsque cela est possible, contenir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• nom du client ;

• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• nom ou référence du produit concerné ;

• informations concernant le produit souhaité en remplacement.

Ces informations permettent d’identifier la commande et de vérifier les conditions applicables à la demande.

6. Validation de la demande

Après réception de la demande, Proventuscontemporary vérifie les informations communiquées et peut demander des éléments complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Lorsque la demande respecte les conditions de la présente politique, le service client communique au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Le client doit attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’organisation du transport.

7. Adresse de retour

Les produits concernés par une demande d’échange doivent être retournés à l’adresse suivante :

PROVENTUS CONTEMPORARY LLC

2221 WEST 69TH STREET, UNIT 1 HIALEAH, FL 33016 États-Unis

Le client doit utiliser les modalités de retour communiquées par le service client afin de permettre l’identification correcte du colis.

8. Frais de retour et d’échange

Dans le cadre de la présente politique, Proventuscontemporary prend en charge les frais de retour liés à l’échange.

Lorsque nécessaire, les instructions ou l’étiquette de retour correspondante sont communiquées au client par le service client.

Le client ne doit pas engager de frais de retour supplémentaires sans avoir préalablement reçu les instructions correspondantes de Proventuscontemporary.

9. Retour et vérification du produit

Après réception du produit retourné, Proventuscontemporary procède à une vérification de son état.

Cette vérification porte notamment sur l’état général du produit, son intégrité, la présence des éléments nécessaires et l’absence de traces d’utilisation ou de détérioration.

Si le produit répond aux conditions prévues par la présente politique, la demande d’échange est traitée.

10. Délai de traitement de l’échange

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, Proventuscontemporary traite la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le traitement comprend la vérification du produit retourné, la confirmation de l’échange et la préparation du produit de remplacement, sous réserve de sa disponibilité.

Si le produit demandé pour l’échange n’est pas disponible, le service client informe le client des possibilités applicables à la commande concernée.

11. Expédition du produit de remplacement

Lorsque l’échange est accepté et que le produit de remplacement est disponible, celui-ci est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés après le traitement de la demande d’échange.

Les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

Le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison utilisé et des conditions du transporteur.

12. Contact et dispositions complémentaires

Pour toute question concernant une demande d’échange, le client peut contacter :

PROVENTUS CONTEMPORARY LLC

Adresse : 2221 WEST 69TH STREET, UNIT 1, HIALEAH, FL 33016, États-Unis

Téléphone : +1 (305) 531-6714

E-mail : info@proventuscontemporary.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

La présente politique complète les autres politiques publiées sur le site, notamment les politiques relatives aux retours, aux annulations, à la livraison et aux conditions générales de vente. Les droits légaux du consommateur applicables en France restent préservés.